Devolver un producto en 14 días Si compras como particular, puedes devolver tu pedido en los 14 días naturales siguientes a recibirlo, sin dar explicaciones.
- Avísanos dentro de esos 14 días: basta con un correo a info@masterkool.es diciendo que quieres devolverlo. También puedes usar el formulario de abajo.
- Puedes abrir el embalaje y revisar el producto como lo harías en una tienda.
- Envíanos el producto en los 14 días siguientes a tu aviso, completo y bien embalado, a C/ Camino de la Caseta 1, local 1-D, 29670 San Pedro Alcántara, Marbella (Málaga). Si lo prefieres, organizamos nosotros la recogida con nuestra agencia y te decimos antes cuánto cuesta.
- Los gastos de la devolución corren de tu cuenta. Los productos grandes (mesas de fuego, Big Green Egg, calefactores de gas) no se pueden devolver por correo normal: necesitan agencia de transporte, y te damos el precio antes de recogerlos.
- Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío original, en un plazo máximo de 14 días desde tu aviso, con el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos mandes el justificante de envío.
- Revisamos todo lo que nos devuelves al recibirlo. Si el producto vuelve roto, incompleto o usado más allá de lo necesario para comprobarlo (por ejemplo, un Big Green Egg ya encendido o un quemador con bioetanol), descontamos la pérdida de valor.
Lo que no se puede devolver – Las sombrillas Tuuci, que se fabrican bajo pedido para ti con el modelo, la medida, el acabado y la lona que eliges. La única excepción es la M1 Classic con lona blanca. – Las compras de empresas y profesionales: no tienen derecho de desistimiento, aunque sí la garantía del producto.
Si llega dañado o tiene un defecto Avísanos con fotos. Lo reparamos, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti. Si compras como particular, tienes tres años de garantía legal.
Formulario de desistimiento Si quieres, cópialo en un correo a info@masterkool.es:
A la atención de Home Garden & Lifestyle Solutions, S.L. (Masterkool® España), C/ Camino de la Caseta 1, local 1-D, 29670 San Pedro Alcántara, Marbella (Málaga), info@masterkool.es:
Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Pedido el / recibido el:
Nombre:
Dirección:
Firma (solo si se envía en papel):
Fecha: